Portal do Cliente | Linde Gas Portugal

Registe-se

É um novo cliente?
Se ainda não é cliente da Linde Gas Portugal, pode registar-se como novo cliente clicando neste link. Na loja online pode também clicar em 'Login/Registo', no canto superior direito. Um pop-up aparecerá onde do lado direito pode clicar em 'Registar'. Uma nova página será aberta com a opção 'Registar como novo cliente'. No ecrã seguinte, preencha os seus dados e clique em 'Criar conta'. A sua conta será verificada pelo nosso serviço ao cliente e este entrará em contacto consigo se tiver alguma dúvida. Se a sua conta tiver sido aprovada, receberá um e-mail de confirmação. Poderá então iniciar sessão e utilizar a sua conta.

É um cliente existente?
Se já é um cliente da Linde Gas Portugal, pode registar-se como "cliente existente" clicando neste link. Na loja online pode também clicar em "Login/Registo", no canto superior direito. Um pop-up aparecerá onde do lado direito pode clicar em 'Registar'. Uma nova página será aberta com a opção 'Registar como cliente existente'. Para criar uma conta precisará do seu número de cliente e de um número de entrega ou de fatura. Este documento não pode ter mais de 6 meses. Depois de introduzir ambos os números, pode introduzir os seus dados e clicar em 'Criar conta'. Terá acesso imediato à sua conta online.

Nome de utilizador
Ao registar-se, deve fornecer um nome de utilizador. O nome de utilizador deve ser sempre um endereço de correio eletrónico. Importante: O endereço de correio eletrónico introduzido aqui é o endereço de correio eletrónico para o qual são enviadas mensagens a partir do portal do cliente (por exemplo, confirmações de encomenda). Desta forma, o endereço de correio eletrónico que introduziu como nome de utilizador não tem necessariamente de ser o mesmo endereço de correio eletrónico de contacto.

Posso alterar o meu nome de utilizador?
O endereço de correio eletrónico que utiliza para iniciar sessão, o seu nome de utilizador, não pode ser alterado. Se desejar um novo nome de utilizador, terá de criar uma nova conta. O endereço de correio eletrónico de contacto, para onde são enviadas as confirmações de encomenda, pode ser alterado. Se desejar alterar esse endereço de correio eletrónico, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do chat ao vivo (horário de expediente) ou através do formulário de contacto online.

Palavra-passe
As palavras-passe devem ter um mínimo de 8 caracteres e satisfazer os seguintes critérios:
- A palavra-passe deve conter letras minúsculas e maiúsculas.
- A palavra-passe deve conter pelo menos um número e uma letra.
- A palavra-passe deve ser constituída por pelo menos três letras ou números consecutivos
- A palavra-passe não deve ser a mesma que o nome de utilizador.
- A palavra-passe não deve ter sido utilizada anteriormente.

Como posso alterar a minha palavra-passe?
Pode alterar a sua palavra-passe depois de ter efetuado o login. Para o fazer, vá a 'A minha conta' e depois a 'O meu perfil'. Selecione a opção 'Alterar contacto e palavra-passe'. Aqui pode alterar a sua palavra-passe.

Esqueci-me da minha palavra-passe. O que devo fazer?
Se clicar em 'Login / Registar' no canto superior direito da loja, aparecerá um pop-up onde pode iniciar sessão. Por baixo do campo onde deve introduzir a sua palavra-passe, aparece a mensagem 'Esqueci-me da palavra-passe'. Se clicar nele, será redirecionado para a página onde pode redefinir a sua palavra-passe. Ser-lhe-á então enviado um e-mail com o qual poderá redefinir a sua palavra-passe.

Como posso apagar a minha conta online?
Se quiser apagar a sua conta de utilizador, pode contactar-nos via chat ao vivo durante o horário de expediente. Fora do horário de expediente, pode submeter o seu pedido através do nosso formulário de contacto online. Pode criar novamente uma nova conta em qualquer altura.

Encomendas e entregas

Onde posso encontrar as minhas encomendas e entregas anteriores?
Na secção 'a minha conta' tem a opção 'encomendas e entregas'. Aqui pode encontrar todas as encomendas, independentemente de terem sido encomendadas através da loja online ou de outro canal. Aqui encontrará também quaisquer entregas a granel e entregas de gás especializado. Além disso, pode descarregar diretamente os documentos de entrega de todas as encomendas.

Facturas

Onde posso ter acesso às minhas faturas?
Se estiver registado, pode selecionar 'Faturas' na secção 'A minha conta'. Pode utilizar filtros ou pesquisas para encontrar a sua fatura. Depois pode selecionar a fatura e descarregar uma cópia da fatura.

Saldo do cilindro

Onde posso ver o meu saldo atual do cilindro?
Se estiver registado, pode escolher 'Saldo do cilindro' através da secção 'A minha conta'. Aí pode selecionar um local de entrega e ver o saldo atual do cilindro para esse local.

Posso descarregar o meu saldo atual do cilindro como um ficheiro Excel?
Sim, pode. Se estiver registado, pode escolher 'Saldo do cilindro' através da secção 'A minha conta'. Aí pode selecionar um local de entrega e aparecerá o saldo atual do cilindro para esse local. Se navegar para baixo, verá a opção de descarregar a síntese como um ficheiro Excel ou CSV no canto inferior esquerdo.

O saldo do meu cilindro não está correto. Como posso ter isto corrigido?
Pode selecionar a(s) linha(s) na vista geral do equilíbrio do cilindro sobre a(s) qual(ais) tem perguntas/queixas. Depois de selecionar as linhas, clique em 'Pedir informações adicionais'. Será então reencaminhado para o nosso formulário de contacto on-line com os seus dados já preenchidos. Indique no campo 'Seu pedido' o que está errado ou sobre o que tem perguntas. O nosso serviço de apoio ao cliente contactá-lo-á então.

E-billing

O que é e-billing?
E-billing é a entrega digital de faturas. Estas são-lhe então enviadas em formato PDF via correio eletrónico.

Como posso subscrever a faturação eletrónica?
Pode facilmente inscrever-se na secção 'o meu perfil'. Se estiver registado, irá para a secção 'a minha conta'. Aqui pode clicar na secção 'o meu perfil'. Escolha "E-billing" no menu. Aí poderá introduzir o endereço de correio eletrónico onde pretende receber as faturas a partir de agora.

Como posso alterar o endereço de correio eletrónico para a receção de faturas?
Se estiver registado, vá para a área "A minha conta". Aqui pode clicar na área 'O Meu Perfil'. A seguir, escolha a opção 'E-billing' a partir do menu. Aí pode alterar o endereço de correio eletrónico atual para um novo endereço.

Adicionar número de cliente

Tenho vários números de cliente. Como posso adicioná-los à minha conta?
Se estiver registado, pode ir para a área 'Meu Perfil' através da área 'Minha Conta'. Aí escolhe a opção 'adicionar número de cliente'. Para adicionar um número de cliente extra, precisa do número de cliente e um número de documento (encomenda, documento de entrega ou fatura) que não tenha mais de 6 meses. Se não tiver um número de documento, por favor contacte-nos durante o horário comercial através de chat ao vivo ou fora do horário comercial através do nosso formulário de contacto online.

Como posso remover um número de cliente da minha conta?
A remoção do número de cliente da sua conta online só pode ser feita pela nossa equipa de serviço ao cliente. Pode fazer este pedido através do formulário de contacto online.

Adicionar endereço de entrega

Como posso adicionar um novo endereço de entrega à minha conta?
Se estiver registado, pode ir para o ambiente 'a minha conta' para o ambiente 'o meu perfil'. Aí escolherá a opção 'Informação de Entrega'. Depois clique em 'Adicionar um novo endereço de entrega' e aí poderá introduzir os detalhes da nova localização.

Como posso alterar um endereço de entrega existente?
A alteração de moradas de entrega só pode ser feita pelo nosso serviço ao cliente. Pode submeter um pedido para o efeito através do formulário de contacto online. Por favor, indique qual é o endereço de entrega atual e qual deve ser o novo endereço.

Como posso apagar uma morada de entrega existente?
A eliminação de endereços de entrega só pode ser feita pelo nosso serviço de apoio ao cliente. Pode fazer um pedido através do formulário de contacto online.

Questões técnicas

Não consigo iniciar sessão. O que devo fazer?
Pode haver várias razões pelas quais não consegue iniciar sessão::

- Está a tentar iniciar sessão com o nome de utilizador errado (ir para nome de utilizador esquecido)
- Está a tentar iniciar sessão com uma palavra-passe errada (ir até esquecer-se da palavra-passe)
- Não faz login há mais de 6 meses e a sua conta foi bloqueada (ir para o formulário de contacto)
- Nenhuma das situações acima referidas? Então tente apagar os seus cookies

Se nenhuma das soluções acima mencionadas resolver o problema, contacte-nos por favor através de chat ao vivo ou do formulário de contacto online.

A loja online não está a funcionar no meu navegador. O que devo fazer?
A loja Web da Linde Gas Portugal funciona de forma ótima quando são utilizadas as seguintes versões do navegador:

Internet Explorer - Versão 10 e superior
Firefox - Versão 38 e superior
Chrome - Versão 45 e superior
Safari - Versão 8 e superior

A loja online também é "móvel responsiva", o que significa que também funciona em comprimidos e telemóveis. Embora a loja também funcione em outros navegadores, podem ocorrer erros de funcionamento e de visualização. Devido aos muitos navegadores diferentes, não o podemos ajudar com isto. Contamos com a sua compreensão.
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As transações na Webshop são seguras?
Tomamos as medidas de segurança adequadas para proteger os dados armazenados nos nossos servidores. Chamamos a sua atenção para o facto de que a transmissão de informação via Internet (e através de outros canais eletrónicos) envolve sempre um certo risco e que não podemos dar quaisquer garantias relativamente à segurança da informação transmitida desta forma.